如何把有機搜尋轉換為忠誠客戶？

 

您正在為您的電子商務商店獲得高質量的流量。

 

那現在呢？

 

身為一個小企業的老闆，你的任務是將這些參觀者變為客戶。要不要努力說服消費者購買你的最新產品，都由你自己決定。

 

雖然這聽起來很困難，但不要驚慌。AutoGrow的創辦人Matt Ackerson提供了明智的忠告：

 

「一旦你了解流量就像是能量和水一樣，你只需要創造路徑引導它去向你想要的地方，剩下的就簡單了。不要把錯誤搞得更複雜。所以有很多從商的人認為複雜就可以成功，但其實不是。」

 

讓我們為你和消費者將過程簡單化。這裡有5個可以將流量轉換為忠實客戶的方法。

1.  寫出有創意的商品描述

     

     當我們提到線上銷售商品時，說明很重要。對消費者來說，只需要一個點擊，就可以離

     開你的網頁去瀏覽其他競爭者的網頁。你可以利用寫出有創意的商品描述來抓住消費者

     的視線，賣出更多的商品。

 

     描述性的文字是一個凸顯你的商品和展現你的品牌特色的機會。你希望商品描述和商品

     可以合而為一。

 

     為了達成這個目標，必須為購物者設置一個區域。你希望可以讓購買者想像自己正在使

     用這個商品。這有助於省略公司術語。計畫使用典型消費者的日常用語。

     

     線上女性服飾零售店ModCloth運用了生動的詞語來說服消費者來購買他們的存貨。每

     個商品描述都深入購物者的心中。你不僅會學到商品的實際尺寸，還會學到這個商品帶

     給你什麼感受。

     當你在寫商品描述的時候，要專注在化功能為利益。商品會如何改善消費者的生活？商

     品會如何幫助他們成功？深入然後觸及他們的痛處。

 

     在競爭中藉由獨特的商品描述脫穎而出。你會激發觀眾的想像力並增加他們對你的產品

     的慾望。

 

2.  製造急迫感

     

     被塞得滿滿的工作行程和家庭責任，因為這兩個因素，導致消費者很容易在這些時候延

     後買商品。這就是為什麼你的團隊必須盡快將他們推到收銀台。

     

     製造急迫感並不是讓你的觀眾感到恐慌。取而代之，你是想要幫助他們可以快速決定出

     他們已經想要的東西。

 

     「如果你不提供他們解決問題的具體方法，這份迫切感有可能會被消費者阻斷。與其給

     他們不明確的指示，不如在時機來臨時教他們該怎麼做，不要害怕讓他們做出特定的行

     動。」Help Scout前資深內容營銷經理Gregory Ciotti表示。

     

     一些緊急策略包括在銷售頁面增加倒數計時器，顯示庫存中有限數量的商品，以及提供

     遺棄的購物車的商品折扣。

 

     也許你也想要把焦點放在產品需求。例如，你可以顯示已經有多少人買了那些特定的商

     品-利用FOMO作為行銷策略。

 

     一些的急迫有助於消費者跨越購買的門檻。產品的價值與持久性的結合意味著你的業務

     銷售額增加。

 

3.  提供頂級顧客一些幫助

 

     研究顯示：「平均每個顧客會向9個人對公司的經驗」。如果你提供極好的顧客援助的

     話，那這就是一個為你的電子商務商店產生更多收益的機會。

 

     雖然在線支援跟親身體驗不同，但有些相同的原則一樣適用。你的目的是帶著善意來提

     供快速準確的幫助(線上客服是個很好的方法)。當你在跟支援者講話時，消費者應該會

     覺得很特別。

 

     帶著熱心和關心的語氣跟消費者說話。你的團隊會想要把每一個對話處理的就像是消費

     者在跟朋友講話一樣，並不是在跟一個陌生人說話。

 

     訓練你的支援者可以快速的解決消費者的問題。消費者尊敬工作效率，因為這不會浪費

     他們寶貴的時間。

 

     BaubleBar重視他們的消費者且優先提供客戶服務。配件零售商允許顧客寄郵件並打電

     話給他們的員工。此外，該公司發布了他們的可用性以及正常的反應時間。

 

 

     不要害怕向你的顧客道歉。如果你犯了一個錯，那就承認你的錯誤然後繼續提供高水準

     的服務。

 

     高品質的服務是讓不固定的消費者變成忠誠客戶的關鍵。提供你的觀眾不同的支援管道

     來連接你的團隊。

 

4.  建立一個獨有的社群

 

     慾望是消費者人性的一部分。無論怎樣，我們都在尋找一個成為團隊、小組或是社團的

     一部分的機會。你的電子商務商店可以利用建立品牌社群來滿足消費者。

 

     「對我們來說，成為社會群體的一部分和感到與他人聯繫，是內在需求。這不只讓我們

     感到安心和舒適，它啟發我們去動作去達成我們預期的結果。」企業家 Akshay 

     Nanavati寫道。

 

     品牌社群有很多不同的形式。現在終極警探粉絲尋求獨家特權的貴賓獎勵活動。或者你

     可以成立一個提供意見的專案小組，消費者可以提供他們對於興趣和品味的見解。

 

     培養一個社群需要時間和耐心。你會想要立下規則和對消費者的期望。這樣的話，你會

     在關係的早期建立起信任。

 

     透過社群來超越平常的收益。要求你的品牌主導者他們誠實的回饋，用獨特的商品折扣

     來做交換。要注意的是，不要因為過多的郵件和推銷的通知，導致你的忠誠顧客數停滯

     不前。

 

     社群確保你的企業和買家之間的定期聯繫。透過品牌主導人聲援你的任務來改進你的電

     子商務商店。

 

5.  提供不可抗拒的快閃折扣

 

     不管你要不要相信，你的消費者並不是每一次在瀏覽你的網站的時候都是在興奮的買你

     的商品。他們可能只是在比價，或者他們只是在午餐時間瀏覽你的網站來消耗時間。

 

     當消費者的意圖可能集中在另一個目的的時候，你的目標就是將消費者拉進來並說服他

     們購買。其中一個好方法就是快閃折扣。

 

     快閃折扣是一個當瀏覽者要離開你的頁面時會跳出來的訊息。這幫助你的團隊重新將消

     費者的注意力放在你的商店。

 

     對你來說，這個彈跳視窗位居一個給瀏覽者特別交易的首要位置，提供 立即的宣傳，或

     者將他們加入特定的電子郵件通訊。

 

     Behappy.me知道要如何在瀏覽者要離開網站時抓住他們的視線。這間店提供了第一次

     在這裡消費的買家享有九折的優惠，來影響他們購買的決定。

 

 

     總是有最後可以誘惑消費者的機會。有了快閃優惠，你可以抓住那些需要其他動機來刺

     激他們消費的那些在猶豫的消費者們

將流量轉化為信任

 

說服那些瀏覽者成為你的顧客不是一件容易的事。然而，有了全面的策略和耐心，你可以將購物者帶到結帳區。

 

從草稿開始創造產品描述來讓瀏覽者對你的商品感興趣。再來，利用限時優惠來製造急迫感。最後，總是要提供五星的顧客服務來展現你真的在乎消費者。

 

建立信任來讓流量轉換為忠誠顧客。

 

 

原文：https://www.hostgator.com/blog/convert-organic-traffic-loyal-customers/