你不能不知道''全渠道營銷''！
Google的報告顯示高達90%的受訪者使用多台設備進行網路消費--
無論是智慧手機，電腦，平板還是電視都是常用媒介。
內文中發現的明顯結論是：『希望增加轉化率的品牌應該跨多個平台和設備，創立無縫的營銷活動和銷售管道。』
這種策略被稱為全渠道營，是目前的電子商務潮流，被許多企業加廣為使用。
Q：什麼是全渠道營銷，用於什麼？
全渠道營銷，又稱為全渠道銷售 - 使客戶能夠在任何平台或設備上與線上品牌進行完美互動，盛行於電子商務界。
當零售品牌制定全渠道策略時，客群開始在他們的行動裝置上購物，例如在平板電腦上添加產品到他們的購物車，並在他們使用的介面上進行結帳流程，且不會在購物過程中受到任何干擾。
全渠道營銷是絕對有效的，並更有利於品牌去經營更有效益的客戶。畢竟，根據Forrester*1的數據；消費者每天使用四台以上的設備。
但是，先不要將『全渠道營銷』與『多渠道營銷』相提並論！ 多渠道營銷只是較為簡單的使用之。
是的， 建立更多的營銷平台能促進業務發展，但是，它們並不能建立全渠道的無縫『體驗』。
創建成功的全渠道營銷策略可能很複雜，但是，這裡告訴您一些簡單的步驟，可以幫助您得到立竿見影的效果！
1.進行消費者研究
在開始全渠道銷售之前，首先要了解目標用戶是誰以及他們平常活躍於哪些平台。或許管道優化溝通和銷售可能很誘人，但實際情況是--你的人口統計數據不會讓使用者在這些應用媒體上活躍。
因此，你會因為沒有投資回報，而浪費時間，精力和金錢為客戶不關心的平台創建全渠道功能。
相反，查看你的網站分析，確定哪些平台可以提供高流量、增加網站停留時間，或其他你希望改進的目標。這有助於你確定應該投資哪些管道。
2.確定你的電子商務接觸點
成功的全渠道體驗有一個關鍵因素，是將所需的行動注入於台平。在響應式網站和獨特管道中，品牌應該不斷鼓勵變換。
確定目標用戶的身份並了解他們喜歡的平台後，你就可以在每個平台上創建接觸點。這可以包括線上商店，電子郵件廣告，戰略定向，應用程式等。
3.填補渠道之間的差距
無論是在線還是離線，全渠道營銷最重要的是體驗應該是無縫的。確認你的營銷或開發團隊在渠道之間創建轉換。
例如，企業可以透過Facebook與他們的網站做聯繫，這讓品牌可以在平台上購物。
從那裡，用戶將能在網站上進行購買，從而實現在線購物到實體店面的無縫過程。
這些演變鞏固了強大的用戶體驗，並構建了一個成功的全渠道戰略。
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代理商網站DesignRush建議投資於溝通平台即服務（CPaaS）和第三方社交媒體集成等資源，以構建消費者值得信賴的全渠道體驗。
CPaaS平台是雲端的影音和溝通訊息的提供商。它們通常直接整合到網站和應用程式中。舉例來說CPaaS將會提醒你在網上預訂的健身課程。
同時，Curalate*2和RewardStyle*3等社交媒體電子商務公司（受歡迎的LikeToKnowIt*4的所有者）用品牌將電子商務整合到Instagram中，這是一個非電子商務友好的平台。
例如，儘管Instagram Stories允許某些帳戶通過“向上滑動”使用連結到平台之外，但並非每個文章都有機會。所以，許多人剩下一個選項：#LinkInBio*5。
Curalate創建了一個動態式頁面，其中包含導向網站，產品頁面等的連結。這些企業推廣多個項目。還使品牌能夠輕鬆且正確地連結到Instagram文章中的特定產品。
另一個創造出巨大的全渠道客戶體驗的工具是高科技電子郵件營銷提供商，SailThru*6。整合用戶行為和IP地址，並根據其網站為消費者提供完全客製化的頁面。
通過開放溝通管道並使消費者能夠在未開發的平台上完成購買，品牌可以建立起強大的全渠道營銷體驗。
據Marsys的說法，全渠道營銷可以帶來9.5％的收入增長。此外，根據Vend的說法，不好或不存在的全渠道體驗可能導致收入減少10％。
3個具有強大全渠道營銷策略的品牌
Ticketmaster*7： Ticketmaster在所有平台上使用全面的全渠道體驗。
例如，當用戶購買門票時，會立即存入該用戶帳戶。
透過下載應用程式，使他們可以直接從應用程式上確認他們的門票證明。
J.Crew*8：J.Crew在Instagram上提供了個全渠道購物體驗。使用Curalate將Instagram圖像與網站上出售的產品作關聯，以增加線上銷售額。
J.Crew還在Instagram上提供了多彩的圖片，創造了統一的品牌形象。此外，它可以快速將用戶指引到該網站，讓用戶能直接從照片上進行購買。
Walt Disney World： 迪士尼擁有最強大的全渠道體驗。用戶可以在網路上創建帳號，讓用戶在線上和現實生活中之間架起一座橋樑。用戶可以搜索餐館，計劃他們的行程，建立朋友和家人列表，存儲和分享照片，購買商品等等。迪士尼體驗適用於桌面設備及應用程式。
相關： 品牌如何創建有效的全渠道營銷策略
結論
在Zendesk*9的一項研究中，87 ％接受調查的消費者表示他們希望品牌在平台上擁有更加一致的體驗。這表示客戶需要全渠道體驗，並會給予回報於那些提供這些體驗的企業。
因此，通過投資全渠道營銷策略，你可以將你的品牌定位為以客戶為中心的業務，重視用戶體驗。這將有助於你吸引更多消費者，提高轉化率並增加最終收入。
*1 Forrester:一家美國市場研究公司，為客戶和公眾提供有關技術現有和潛在影響的建議。
*2 Curalate: 幫助消費者發現他們的下一次購買，大規模增加收入。
*3 RewardStyle:鼓勵在網頁、行動裝置與社交平台上，創造與其產品相關且符合品牌風格的原創內容，並給於適度報酬。
*4 LikeToKnowIt:最大的影響力購物渠道和消費者媒體平台
*5 #LinkInBio: 在個人資料中加入超連結
*6 SailThru:幫助營銷人員透過電子郵件，網絡與客戶建立1：1個人化關係
*7 Ticketmaster:是一家美國門票銷售和分銷公司
*8 J.Crew:是一家美國多品牌，多渠道的專業零售商，主要提供服飾及配飾
*9 Zendesk:客戶服務的軟件公司
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